Política de Reembolso – MERCADOPHP

O MERCADOPHP é um marketplace que conecta compradores e vendedores.
Esta política de reembolso foi criada para proteger ambas as partes e se aplica a todos os usuários da plataforma.

⚠️ Atenção: Diferente dos produtos físicos, os produtos digitais não podem ser devolvidos. Portanto, existem regras específicas para o reembolso deste tipo de item.

1. Solicitação de Reembolso

Você tem direito a solicitar um reembolso nas seguintes situações:

1.1 Compra duplicada

• Caso você tenha adquirido o mesmo item mais de uma vez por engano, teremos prazer em reembolsar a compra duplicada.

1.2 Item com defeito ou não funcionando conforme anunciado

• Se um item apresentar problemas técnicos, o comprador deve primeiro entrar em contato com o vendedor.

• O vendedor tentará solucionar o problema.

• Caso o defeito seja do próprio item e não do ambiente em que é utilizado, o comprador poderá solicitar o reembolso.

🔹 Importante:

• É necessário fornecer informações detalhadas sobre o problema.

• Inclua uma descrição clara do defeito e eventuais mensagens de erro.

• Solicitações genéricas como “Não funciona” não serão aceitas.

  ---

  2. Situações em que o reembolso não será concedido

  Nem o MERCADOPHP nem os vendedores são obrigados a reembolsar nas seguintes situações:

  • O comprador não forneceu informações suficientes para justificar a solicitação.

  • O comprador não possui conhecimento técnico para usar o item.

  • O item não funciona por causa de configuração incorreta ou ambiente não suportado.

  • O item não pode mais ser acessado porque foi removido da plataforma.

  • O item não atendeu às expectativas pessoais ou o comprador simplesmente não o deseja mais.

  • A solicitação foi feita após 7 dias da compra.

    ---

    3. Contestação de Reembolso

    Se o pedido de reembolso for rejeitado pelo vendedor e o comprador acreditar que tem direito a ele:

    • O comprador pode contestar a decisão.

    • Deve enviar uma descrição detalhada da situação.

    • No caso de defeitos técnicos, é necessário fornecer uma explicação clara do problema encontrado.

      ---

      4. Considerações Finais

      Esta política visa proteger tanto compradores quanto vendedores, garantindo uma relação justa e transparente dentro do MERCADOPHP.
      Ao utilizar a plataforma, você declara estar ciente e de acordo com estas regras.